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問答題

【簡答題】CTI中間件通常完成哪幾項(xiàng)功能？

答案：

同步語音與數(shù)據(jù)的傳送。
協(xié)調(diào)語音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。
基于計(jì)算機(jī)的電話路由。
提供CTI應(yīng)用的編程接口。

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【簡答題】簡述呼叫中心的發(fā)展歷程

答案：第一代呼叫中心系統(tǒng)就是今天我們常說的熱線電話，通常指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代表專門負(fù)責(zé)處理各種各樣的咨詢和投訴。

【簡答題】互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通常集成了哪幾種服務(wù)？

答案：（1）電子郵件（EmAil）
（2）IP電話（VoiCeOverIP）
（3）網(wǎng)絡(luò)文本交談（WeBC...