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問答題

【簡(jiǎn)答題】HurwitzGroup曾給出了CRM的主要的功能和技術(shù)要求是什么？

答案：信息分析能力
對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能...

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【簡(jiǎn)答題】CTI中間件通常完成哪幾項(xiàng)功能？

答案：

同步語音與數(shù)據(jù)的傳送。
協(xié)調(diào)語音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。
基于計(jì)算機(jī)的電話路由。
提供CTI應(yīng)用的編程接口。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述呼叫中心的發(fā)展歷程

答案：第一代呼叫中心系統(tǒng)就是今天我們常說的熱線電話，通常指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代表專門負(fù)責(zé)處理各種各樣的咨詢和投訴。