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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)價(jià)值矩陣？其中包括幾類(lèi)客戶(hù)？對(duì)每一類(lèi)采取什么樣的客戶(hù)保持策略？
答案：
客戶(hù)價(jià)值細(xì)分的兩個(gè)具體維度是客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值和客戶(hù)增值潛力，每個(gè)維度分成高低兩檔，由此可將整個(gè)客戶(hù)群分成四組，細(xì)分結(jié)果可用一...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)應(yīng)該從哪些方面來(lái)實(shí)施客戶(hù)保持？
答案：
客戶(hù)保持是需要付出代價(jià)的，公司首先必須根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的不同決定如何在客戶(hù)中分配公司有限資源，然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)終生價(jià)值？他應(yīng)當(dāng)如何人計(jì)算？
答案：
客戶(hù)的終身價(jià)值包括：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、客戶(hù)口碑價(jià)值、客戶(hù)信息價(jià)值、客戶(hù)知識(shí)價(jià)值、客戶(hù)交易價(jià)值企業(yè)收益—客戶(hù)取得成...
