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填空題

以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指（）、（）、（）、（）。

答案：消費者（Consumer）；成本（Cost）；便利（Convenience）；溝通（Communication）

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答案：

因為CRM將會帶來新一輪的管理變革，將對企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起到很大的推動作用。

【簡答題】什么是客戶價值矩陣？其中包括幾類客戶？對每一類采取什么樣的客戶保持策略？

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