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填空題

客戶價值包括兩方面的價值，一方面是（），另一方面是（）。

答案：客戶價值（或企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值（"企業(yè)-客戶"價值））；關(guān)系價值（或客戶為企業(yè)帶來的價值（"客戶-企業(yè)"價值））

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以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指（）、（）、（）、（）。

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