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填空題
CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分三個層次：（）、（）、支持層。
答案：
界面層；功能層
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填空題
客戶價值包括兩方面的價值，一方面是（），另一方面是（）。
答案：
客戶價值（或企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值（"企業(yè)-客戶"價值））；關(guān)系價值（或客戶為企業(yè)帶來的價值（"客戶-企業(yè)"價值））
