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問答題

【簡(jiǎn)答題】在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？

答案：（1）在CRM環(huán)境下，客戶滿意陷阱是：顧客滿意度高而忠誠(chéng)度卻很低，即客戶滿意不等于重復(fù)購(gòu)買行為，客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)....

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答案：（1）客戶價(jià)值主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值（顧客價(jià)值）；二是客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值（關(guān)系價(jià)值）.

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶細(xì)分？在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶細(xì)分的目的是什么？

答案：（1）客戶細(xì)分：又成市場(chǎng)細(xì)分，是只營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望，購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，客戶生命周期和客戶價(jià)值...