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單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤(rùn)快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠(chéng)度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

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單項(xiàng)選擇題

CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。

A.市場(chǎng)管理
B.銷售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定

單項(xiàng)選擇題

（）進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場(chǎng)營(yíng)銷組合”的模式。

A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛