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填空題

客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表，其中包括這個客戶的（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息。

答案：服務(wù)請求；客戶投訴；活動；費用申請；費用報銷；滿意度

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（）是將與該客戶所有的交易信息都整理列表，以方便管理。

答案：客戶交易卡片

CRM系統(tǒng)中（）是與客戶接觸的中心樞紐。

答案：呼叫中心