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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理的程序。

答案：（1）記錄投訴內(nèi)容；
（2）判斷投訴是否成立；
（3）確定投訴處理部門；
（4）投訴處理部...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴的一般范圍。

答案：

（1）商品質(zhì)量投訴；
（2）購(gòu)銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃的功能。

答案：（1）制定一部企業(yè)內(nèi)部的“憲法”；
（2）使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)；