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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理的程序。
答案:
(1)記錄投訴內(nèi)容;
(2)判斷投訴是否成立;
(3)確定投訴處理部門;
(4)投訴處理部...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴的一般范圍。
答案:
(1)商品質(zhì)量投訴;
(2)購(gòu)銷合同投訴;
(3)貨物運(yùn)輸投訴;
(4)服務(wù)投訴。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃的功能。
答案:
(1)制定一部企業(yè)內(nèi)部的“憲法”;
(2)使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái);
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