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填空題

客戶當前價值是客戶按照（）不變，在將來能為企業(yè)創(chuàng)造的價值。

答案：目前的購買模式

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客戶關(guān)系是指企業(yè)為（），主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。

答案：達到其經(jīng)營目標

客戶滿意是客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實際體驗與他們對產(chǎn)品或服務(wù)的（）之間的比較。

答案：期望值