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填空題

圍繞（）進(jìn)行的管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源。

答案：知識

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在增值型交換客戶關(guān)系中，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是深入理解及其不斷變化，（）然后盡可能地根據(jù)這些需求提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

答案：深入理解客戶需求

客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識別客戶、分析（）和行為習(xí)慣并從中得到有價值的決策信息的能力。

答案：客戶偏好