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問答題

【簡答題】CRM系統(tǒng)選擇的一般方法有哪些？

答案：（1）明確企業(yè)實施ＣＲＭ的目標，要保證企業(yè)的每個部門、每個環(huán)節(jié)都能夠高效、準確、親切地和客戶打交道；
（2）分...

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【簡答題】客戶知識的特點。

答案：

（1）對組織有價值；
（2）動態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關系資本。

【簡答題】分析型CRM的六大支柱性功能。

答案：

（1）客戶行為分析；
（2）客戶模型；
（3）客戶溝通；
（4）個性化；
（5）優(yōu)化和基礎管理。