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填空題

服務(wù)有高度的可變性，因為服務(wù)取決于（）、何時提供、何地提供。

答案：由誰提供

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解決價格競爭的辦法是實行（）、交付差別化、形象差別化。

答案：提供物差別化

用于衡量公司服務(wù)業(yè)績和競爭力服務(wù)績效的方法有（）、顧客調(diào)查、比較性購物、設(shè)計建議、（）。

答案：佯裝購買；投訴表格