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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個(gè)層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動(dòng)
E.技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

由于接觸CRM軟件的只要是業(yè)務(wù)人員，因此CRM軟件的（）顯得尤為重要

A.可行性
B.方便易用性
C.實(shí)施周期
D.投資回報(bào)率

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理共同強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)是（）

A.客戶
B.外部資源
C.內(nèi)部資源
D.利潤