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填空題

在ABC分類法中，A類是（），占累計(jì)銷售額中的75%左右，B類20%，C類可視為潛在客戶。

答案：重點(diǎn)客戶

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劃分客戶等級(jí)時(shí)，在多數(shù)情況下是依據(jù)（）來劃分ABC等級(jí)。

答案：綜合業(yè)績(jī)

解決客戶投訴的具體方案有（）、換貨、賠償、（）。

答案：退貨；維修