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多項(xiàng)選擇題

影響客戶滿意度的因素主要有（）

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營(yíng)銷與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷

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多項(xiàng)選擇題

按客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度對(duì)其分類，可以分為（）

A.忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個(gè)層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動(dòng)
E.技術(shù)