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填空題

關系營銷的市場模型概括了關系營銷的6大市場活動范圍，他們分別是（）、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。

答案：客戶市場

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任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方，因此客戶抱怨隨時都有可能發(fā)生，客戶抱怨會使企業(yè)產(chǎn)生負面影響，企業(yè)應該把客戶抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立（）的一個重要途徑。

答案：客戶忠誠

客戶關系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉變；另一個是企業(yè)管理的視角從內視型向（）的轉換。

答案：外視型