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填空題

從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果與期望值相等即Q1=Q0，客戶就會（）。

答案：一般滿意

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客戶讓渡價值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的總價值與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的（）。

答案：差額

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的6大市場活動范圍，他們分別是（）、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

答案：客戶市場