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問答題

【簡(jiǎn)答題】影響客戶關(guān)系管理能力的因素

答案：

信息技術(shù)；高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化；人力資源管理；組織設(shè)計(jì)；供應(yīng)鏈伙伴。

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【簡(jiǎn)答題】企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

答案：

價(jià)值性；獨(dú)創(chuàng)性與不可模仿性；綜合性；不可替代性；動(dòng)態(tài)性；延展性。

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)

答案：從技術(shù)方面看：客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合；客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合；客戶關(guān)系管理與ERP、SCM的集...