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問答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理迅速興起的原因。
答案：
客戶購買行為的變化；日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)內(nèi)部管理的需求；現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展；營(yíng)銷理論和實(shí)踐的革命。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶關(guān)系管理能力的因素
答案：
信息技術(shù)；高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化；人力資源管理；組織設(shè)計(jì)；供應(yīng)鏈伙伴。
問答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征
答案：
價(jià)值性；獨(dú)創(chuàng)性與不可模仿性；綜合性；不可替代性；動(dòng)態(tài)性；延展性。
