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問答題

【論述題】試述分析型客戶關(guān)系管理的功能。

答案：

客戶分析；客戶建模；客戶溝通；個性化；優(yōu)化；接觸管理。

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答案：

客戶關(guān)系管理遠景和目標；客戶戰(zhàn)略；客戶關(guān)系管理核心活動；客戶關(guān)系管理實施基礎(chǔ)；客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價。