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問答題

【論述題】試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競爭力。

答案： CRM實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略；CRM充實企業(yè)的核心資源；CRM提升企業(yè)的核心能力；CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競爭力...

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【論述題】試述影響客戶滿意度的主要因素。

答案：

企業(yè)因素；產(chǎn)品因素；營銷與服務(wù)體系；溝通因素；客戶關(guān)懷。

【論述題】試述分析型客戶關(guān)系管理的功能。

答案：

客戶分析；客戶建模；客戶溝通；個性化；優(yōu)化；接觸管理。