單項(xiàng)選擇題
P.C.軟件公司為個(gè)人用戶(hù)和小型企業(yè)生產(chǎn)軟件。Rita Morgan管理客戶(hù)熱線(xiàn)部,負(fù)責(zé)解答和各部門(mén)生產(chǎn)的軟件相關(guān)的問(wèn)題。為了提高公司與客戶(hù)熱線(xiàn)部的目標(biāo)的一致性,下面哪一項(xiàng)最不適合作為對(duì)她的考核指標(biāo)?()
A.為每位客戶(hù)提供解決方案所花費(fèi)的平均時(shí)間
B.每位客戶(hù)來(lái)電話(huà)的平均等候接聽(tīng)時(shí)間
C.由于給客戶(hù)錯(cuò)誤的應(yīng)答而收到客戶(hù)投訴的數(shù)量
D.每一新發(fā)布的軟件接到的熱線(xiàn)電話(huà)數(shù)量