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填空題

企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由（）、（）和（）三部分組成。

答案：銷售；營銷；客戶服務(wù)

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關(guān)系營銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、（）、（）、（）和（）。

答案：雙向溝通；合作；雙贏；親密；控制

呼叫中心將會大大地提升物流企業(yè)的競爭力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

答案：成本競爭力；質(zhì)量競爭力；速度競爭力；創(chuàng)新競爭力