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單項選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）。

A.態(tài)度誠懇，承認錯誤
B.耐心向乘客解釋并道歉
C.急于向乘客說明原由
D.虛心聽乘客說明投訴緣由

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單項選擇題

乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時眼睛應該（）。

A.盯著對方的下顎
B.盯著對方的鞋子
C.在乘客身上掃視
D.看著對方的眼睛

單項選擇題

在與乘客交談時，話題最好是（）。

A.八卦新聞
B.地區(qū)特色、習俗等
C.小道消息
D.私人秘密