A.保持微笑服務(wù) B.不要反駁乘客的觀點(diǎn) C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) D.轉(zhuǎn)換話題
A.耐心解釋,注意控制情緒及語(yǔ)言 B.適當(dāng)讓利 C.尊重乘客意見(jiàn) D.得理讓人
A.認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn) B.真誠(chéng)地向乘客致歉 C.耐心解釋原因(說(shuō)明情況) D.感謝乘客的寶貴意見(jiàn),繼續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)