多項選擇題

在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（）

A.企業(yè)投入是對所有客戶進行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標客戶
B.加大對客戶的投入，重新恢復與客戶的關(guān)系，進行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進一步擴大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶

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多項選擇題

根據(jù)客戶終生價值矩陣，擁有較高未來利益的客戶有（）

A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

多項選擇題

客戶終生價值是一個立體的概念，屬于其三維結(jié)構(gòu)的有（）

A.客戶維持時間維度
B.客戶利益維度
C.客戶份額維度
D.客戶范圍維度

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客戶終生價值是一個立體的概念，屬于其三維結(jié)構(gòu)的有（）