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判斷題

對(duì)于醫(yī)院而言，應(yīng)該樹(shù)立顧客為上帝的理念

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

所謂服務(wù)的無(wú)形性，是指服務(wù)的（）

A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性

單項(xiàng)選擇題

由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響用戶的時(shí)間超出（）小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

A.12
B.24
C.36
D.48