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單項選擇題

以下不屬于客戶類KPI指標的是（）。

A.市場占有率
B.客戶保有率
C.客戶滿意率
D.合同履約率

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企業(yè)設定戰(zhàn)略目標后，各部門需要結合企業(yè)戰(zhàn)略目標設定部門戰(zhàn)略目標，并將其具體化為一套關鍵財務及非財務指標的預測值。

答案：正確

企業(yè)應用戰(zhàn)略管理工具方法，一般按照戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價和控制、戰(zhàn)略調整等程序進行。

答案：正確