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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項(xiàng)是不妥的（）

A.抽象性
B.非全面性
C.相對性
D.客觀性

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（）

A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）

A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)