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單項選擇題

關于全面質(zhì)量管理含義的認識，不正確的一項是（）

A.強烈地關注客戶
B.改進組織中每項工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅持不斷地改進

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單項選擇題

客戶期望與實際獲得服務之間的差距，稱為（）

A.質(zhì)量標準差距
B.管理層認知差距
C.服務質(zhì)量感知差距
D.服務傳遞差距

單項選擇題

熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法等活動，屬于（）

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務