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熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品,詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法等活動,屬于()
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)
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單項選擇題
下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性,哪一項是不妥的()
A.抽象性
B.非全面性
C.相對性
D.客觀性
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單項選擇題
企業(yè)愿意主動幫助客戶,為客戶提供便捷服務(wù),這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度()
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
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