你可能感興趣的試題

多項選擇題

對客戶服務質(zhì)量影響最大的因素包括（）

A.企業(yè)特點和社會文化特點
B.資金實力
C.服務程序
D.客戶和服務人員的特點

多項選擇題

關(guān)于客戶感知服務質(zhì)量的認識，正確的有（）

A.客戶感知服務質(zhì)量是客戶感知的質(zhì)量，具有極強的主觀性，也具有極強的差異性
B.客戶感知服務質(zhì)量可以分解為兩層，即服務接觸質(zhì)量和服務關(guān)系質(zhì)量
C.客戶感知服務質(zhì)量是在服務提供者與服務接受者的互動過程中形成的
D.客戶感知服務質(zhì)量由服務提供方?jīng)Q定的

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客戶服務與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務，分別是（）

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