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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的具體策略包括（）

A.實(shí)施服務(wù)一體化
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷
D.不同的生命周期階段實(shí)施不同的服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）

A.企業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)文化特點(diǎn)
B.資金實(shí)力
C.服務(wù)程序
D.客戶和服務(wù)人員的特點(diǎn)