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單項選擇題

客戶為更換產(chǎn)品或服務的供應商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉移價格
C.客戶的轉移成本
D.轉移壁壘

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單項選擇題

下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

單項選擇題

客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次