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單項(xiàng)選擇題

除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對(duì)話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)、發(fā)消息等的是（）座席。

A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長(zhǎng)
D、話務(wù)員

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無(wú)線終端
D、移動(dòng)終端

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

A、用戶終端
B、信息臺(tái)
C、營(yíng)業(yè)部門(mén)
D、交換機(jī)房