A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA
A.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)占有數(shù)量的擴(kuò)大 B.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系在“深”度上的發(fā)展 C.在操作中離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘 D.關(guān)注客戶(hù)的情感和利益
A.動(dòng)態(tài)管理和查詢(xún)顧客數(shù)據(jù) B.支持的顧客關(guān) C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別 D.提供個(gè)性化服務(wù)