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單項(xiàng)選擇題

CRM一般承擔(dān)電子商務(wù)中下列哪類信息集成功能（）

A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

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單項(xiàng)選擇題

“將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小”，這是以下哪項(xiàng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)（）

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于交叉銷售的理解，正確的一項(xiàng)是（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益