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填空題

話務員值機時應該（）。

答案：服從指揮調度，密切協(xié)作配合，遵守工作崗位，不擅離機臺，確保通信暢通

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客戶代表應（），（），對客戶不訓斥、不責備、不與客戶爭執(zhí)。

答案：有問必答；耐心解釋

話務員值機接班上崗時應做到（），（），（）。

答案：著裝整齊；儀容整潔；精神飽滿