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填空題

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語(yǔ)氣

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話務(wù)員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強(qiáng)移動(dòng)公司的（）。

答案：滿意度；美譽(yù)度

遇到客戶表?yè)P(yáng)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)回答（）

答案： “不用謝，這是我們應(yīng)該做的，”或“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。”