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填空題

話務(wù)員的語氣應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣

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話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

答案：應(yīng)進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣

話務(wù)員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強移動公司的（）。

答案：滿意度；美譽度