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單項選擇題

服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。（）

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭

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單項選擇題

話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶：。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機，不予理睬

中國移動堅持“（）”，以“（）”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。

答案：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先；爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)