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單項(xiàng)選擇題

客戶進(jìn)行投訴后，必須在小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)一定樹(shù)立的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對(duì)方知道你確實(shí)在聽(tīng)，簡(jiǎn)要地重述對(duì)方的問(wèn)題，并應(yīng)感謝對(duì)方提出了意見(jiàn)，問(wèn)他是否還有不滿意的地方。（）

A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問(wèn)題和的能力上。（）

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭(zhēng)取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭(zhēng)