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單項(xiàng)選擇題

在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（）

A.關(guān)系契約理論
B.交易成本理論
C.公平理論
D.資源依賴?yán)碚?/p>

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單項(xiàng)選擇題

目標(biāo)營銷是（）的主要營銷手段。

A.20世紀(jì)60年代
B.20世紀(jì)80年代
C.20世紀(jì)90年代
D.21世紀(jì)

多項(xiàng)選擇題

（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。

A.戰(zhàn)略
B.理念
C.實(shí)施
D.軟件
E.客戶