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單項選擇題

電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A.嚴格保密
B.嚴格遵守
C.嚴格保護

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單項選擇題

接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責(zé)。

A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話

單項選擇題

電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。

A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧