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單項選擇題

傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。

A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)

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單項選擇題

電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。

A.清醒
B.飽滿
C.熱情

單項選擇題

電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞