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多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員應(yīng)具備的口語(yǔ)表達(dá)能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語(yǔ)氣詞

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多項(xiàng)選擇題

電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。

A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力

單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)不僅針對(duì)電話呼叫人員的工作，而且對(duì)自己日常生活中的為人處事都（）的。

A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)