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多項選擇題

語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內容。

A.語調
B.語速
C.語音
D.吐字清晰

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多項選擇題

電話呼叫人員應具備的口語表達能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞

多項選擇題

電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。

A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協調能力