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多項(xiàng)選擇題

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的重要基礎(chǔ)有（）。

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
B.傾聽(tīng)時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息

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多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式

多項(xiàng)選擇題

語(yǔ)言發(fā)聲的控制對(duì)呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語(yǔ)言的發(fā)聲控制包括（）幾個(gè)層面的內(nèi)容。

A.語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)音
D.吐字清晰

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